Für einen Kurzurlaub habe ich für ein paar Freunde und meine Familie insgesamt drei Zimmer für drei verschiedene Familien auf meinen Namen bei der Pension Lugeck gebucht. Bei der Buchung gab ich an, aus wieviel Erwachsenen und den dazugehörigen Kindern eine Familie besteht. Die Familiennamen der anderen Familien wurden nicht erwähnt.
Der Mailverkehr verlief gut, die Buchungsbestätigung erfolgte recht zügig.
Telefonisch orderte ich für ein gebuchtes 3-Bett-Zimmer ein Zustellbett nach (was nach Aussage des Pensionsbetreibers kein Problem wäre), da die Tochter unserer Freunde eine Begleitung mitnehmen wollte.
Die Freunde mit der gebuchten Aufbettung kamen vor uns bei der Pension Lugeck an und bekamen statt des geplanten Dreibettzimmers mit Aufbettung das ursprünglich für meine Familie vorgesehene Vierbett-Familienzimmer.
Ich hatte meine erste Begegnung mit dem Pensionsbetreiber dann gegen 19:30 Uhr. Diese viel alles andere als freundlich aus und hatte den Tenor, dass er mir kein Zimmer mehr geben wolle, da wir nach 18:00 Uhr am Zielort eingetroffen seien. Es ist sicher richtig, dass es besser gewesen wäre, wenn ich unser späteres Eintreffen bei der Pension Lugeck telefonisch angekündigt hätte. Insofern muss ich auch Selbstkritik üben. Aber die Art und Weise, wie wir empfangen wurden, kann ich nicht nachvollziehen.
Nun stellten wir fest, dass das für uns gebuchte Zimmer versehentlich an unsere Freunde vergeben wurde, da diese ja nun auch zu viert angereist waren. Als ich dem Pensionsbetreiber dann mitteilte, dass die Zimmerverwechslung kein Problem sei und ich mich mit meinen Freunden über einen eventuellen Zimmertausch verständigen würde, verlor er vollkommen die Beherrschung. Ich hätte hier gar nichts zu tauschen und auch wie wir zu viert in dem Drei-Bett-Zimmer unterkommen würden, wäre unser Problem. Und überhaupt sei es verwerflich, dass ich die Zimmer für drei verschiedene Familien unter einem Namen gebucht habe. Hätte ich gewusst, das dieser Umstand für die Betreiber der Pension Lugeck so wichtig ist; ich hätte es sicher anders gemacht. Bei meinen bisherigen Buchungen bei anderen Unterkünften gab es diesbezüglich keine Probleme.
Am nächsten Tag kam es dann noch einmal zu einem Gespräch mit der Pensionsbetreiberin. Diesmal wurde uns vorgeworfen, dass wir keine schriftliche Buchungsbestätigung über das georderte Zustellbett vorweisen konnten. Auch solche Dinge hätten schriftlich zu erfolgen. Mit anderen Worten: wenn eine telefonische Zusage gemacht wird, heißt das nicht, dass ein Wunsch Berücksichtigung findet (siehe in einer anderen Bewertung der Wunsch nach einer Flasche Champagner). Wahrscheinlich wäre auch hier eine schriftliche Buchungsbestätigung hilfreich gewesen. ;-)
Die Pension als solche macht einen guten Eindruck. Man ist sauber und ordentlich untergebracht. Mir scheint nur, dass die Pensionsbetreiber einen falschen Beruf gewählt haben. Aus meiner Sicht ist es so, dass ein Service geboten werden soll, der dann natürlich auch bezahlt werden soll. Von "Kundenbetreuung" kann hier meines Erachtens keine Rede sein. Wir standen sozusagen auf der "Abschussliste" und wurden dementsprechend behandelt.
Ich habe über unseren weiteren Aufenthalt den Kontakt mit den Pensionsbetreibern gemieden und mir meinen Bayern-Aufenthalt nicht vermiesen lassen.
Berchtesgaden gerne wieder, Pension Lugeck (jedenfalls mit diesen Betreibern) nicht mehr. ;-)