Wir haben bereits fast 1 Jahr im vorhinein ein 2-Zimmer-Appartement per E-mail gebucht und auch eine Bestätigung daraufhin erhalten. 2 Wochen vor unserer Anreise wurde uns dann per E-mail mitgeteilt, daß das große Appartement bereits an Stammkunden vermietet sei und wir doch einfach das kleinere Appartement nehmen sollten (Mutter und Enkelin könnten ja auf der Couch schlafen!) Daraufhin habe ICH bei der Geschäftsführung angerufen und um eine Regelung gebeten, die ich auch akzeptieren könne. Wir bekamen dann das kleine Appartement und ein Zimmer zusätzlich, das jedoch dann ca. 200 m weiter in einem anderen Gebäude war.
Bei unserer Anreise merkten wir dann gleich, daß wir als Gäste nicht erwünscht waren, da uns gleich mitgeteilt wurde, daß das Hotel unseretwegen ja "Verlust" machen würde, da wir nur den Preis des großen Appartement bezahlen und nicht das Hotelzimmer. Es wurden uns dann einfach die Schlüssel von Appartement und Hotelzimmer in die Hand gedrückt und das war´s ... Keine Erklärung ... Wir mußten uns das Appartement-Haus erst mal selber suchen, dann war auch noch der Haupteingang versperrt und nur durch einen freundlichen Mieter fanden wir den Nebeneingang - auch mußten wir mal das ganze Haus absuchen, um unser Appartement zu finden - niemand zeigte uns, wie man den Gasherd benutzt, wo der Safe zu finden ist oder Sonstiges! Da wir den Safe nicht finden konnten, jedoch einen Safeschlüssel hatten, fragten wir dann an der Rezeption nach wo dieser denn sei und bekamen darauf nur die schnippische Antwort, da doch jeder weiß, daß sich die Safe´s hinter den Bildern befinden. Das zusätzliche Hotelzimmer bekamen wir 1 Tag, danach mußten wir umziehen in so eine Art "Besenkammer" (die ist bei uns zu Hause größer) - Zum Thema "Familienfreundlich" kann ich nur sagen, daß wir am Tag unsrer ABREISE eine Freikarte für den Kinderspielpark bekamen, die wir dann ja leider nicht mehr nutzen konnten ...
Auch haben wir während unseres Aufenthaltes nicht einmal ein "Entschuldigung oder Tut uns Leid für die Fehlbuchung" gehört - dies war wirklich das erste und letzte Mal, daß wir nach Italien fahren ...